Política de Reembolso

1. Alcance de esta Política

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios de consultoría, programas de formación y análisis de procurement ofrecidos por Danrexgroundwork Tech. Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.

2. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

De acuerdo con la legislación española de protección de consumidores, si usted es un consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio, sin necesidad de justificación y sin penalización.

Excepción: Si ha solicitado expresamente que el servicio comience durante el período de desistimiento y hemos iniciado la prestación del servicio con su consentimiento explícito, usted perderá el derecho de desistimiento en la medida en que el servicio haya sido ejecutado.

3. Política de Reembolso para Empresas (Clientes B2B)

Para clientes empresariales (B2B), los términos de reembolso se rigen por el contrato específico celebrado entre las partes. En general:

• Los pagos realizados por servicios ya prestados no son reembolsables.
• Si cancela un servicio antes de su inicio, podemos aplicar una tarifa de cancelación del 20% del valor total para cubrir gastos administrativos y de preparación.
• Si cancela un servicio después de su inicio, se le facturará proporcionalmente por el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación, sin derecho a reembolso.

4. Programas de Formación y Consultoría

Para programas de formación y servicios de consultoría con duración determinada:

• Antes del inicio: Reembolso completo si cancela con al menos 7 días de antelación. Reembolso del 50% si cancela entre 3 y 7 días antes. Sin reembolso si cancela con menos de 3 días de antelación.
• Después del inicio: Una vez iniciado el programa o servicio, no se realizarán reembolsos. Se le facturará el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.
• Incomparecencia: Si no asiste a sesiones programadas sin previo aviso, estas se considerarán prestadas y no se realizará reembolso.

5. Análisis de Procurement y Servicios Personalizados

Para servicios de análisis, diagnóstico y auditoría de procurement:

• Si ya hemos recopilado datos, iniciado el análisis o entregado informes preliminares, estos servicios se consideran prestados y no son reembolsables.
• Puede solicitar un reembolso parcial solo si el servicio no ha comenzado y lo notifica con al menos 5 días de antelación a la fecha de inicio acordada.

6. Garantía de Satisfacción

Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad. Si no está satisfecho con nuestro trabajo, le pedimos que:

• Nos informe de inmediato sobre cualquier problema o insatisfacción.
• Nos dé la oportunidad de corregir la situación antes de solicitar un reembolso.

Evaluaremos cada caso individualmente y, si determinamos que no hemos cumplido con los estándares acordados, podemos ofrecer un reembolso parcial o servicios adicionales sin costo para compensar.

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envíe un correo electrónico a contact@danrexgroundwork.info con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya su nombre completo, empresa, número de contrato (si aplica) y una explicación detallada del motivo de la solicitud.
3. Revisaremos su solicitud en un plazo de 5 días hábiles y le responderemos con nuestra decisión.
4. Si se aprueba el reembolso, el monto se procesará en un plazo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago original.

8. Excepciones y Casos Especiales

No se realizarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cambio de opinión después de haber iniciado el servicio.
• Incompatibilidad con sistemas internos del cliente que no fueron comunicados previamente.
• Falta de cooperación del cliente en la provisión de información necesaria para prestar el servicio.
• Resultados que, aunque correctos, no cumplen con expectativas no realistas del cliente.

9. Fuerza Mayor

En caso de que no podamos prestar el servicio contratado debido a circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos, etc.), le ofreceremos:

• Reprogramar el servicio sin costo adicional.
• Un reembolso completo si no es posible reprogramar en un plazo razonable.

10. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los contratos existentes se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.

11. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con reembolsos se resolverá de acuerdo con la legislación española y la jurisdicción de los tribunales de Madrid, España.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, contáctenos:

Danrexgroundwork Tech
Email: contact@danrexgroundwork.info
Teléfono: +34 913 456 789
Dirección: Calle de Alcalá 123, 4º B, 28009 Madrid, España